Preguntas frecuentes

Somos una tienda mexicana de premios naturales deshidratados para perros y gatos. Nuestro catálogo incluye snacks de pollo, res y pescado, además de mordiscos saludables para perros que disfrutan masticar.

Nuestros snacks son deshidratados y están hechos con ingredientes simples de origen animal. No usamos fórmulas complicadas, colorantes ni saborizantes artificiales añadidos.

Por ser productos naturales, el tamaño, color, aroma y textura pueden variar entre piezas o lotes.

Tenemos premios deshidratados de pollo, res y pescado. Puedes explorar Snacks de Pollo, Snacks de Res y Premios del Mar para elegir según las preferencias y tolerancia de tu mascota.

Sí. Los productos de distintas proteínas se procesan en el mismo espacio y con el mismo equipo, por lo que puede existir contacto cruzado entre ingredientes.

Si tu mascota tiene una alergia o sensibilidad alimentaria diagnosticada, consulta a su médico veterinario antes de ofrecerle un producto Prandy.

Varios premios deshidratados pueden ofrecerse a perros y gatos, ajustando porción y textura y revisando siempre la ficha de cada producto. Los mordiscos de mayor duración, como orejas, tráqueas, costillas, pezuñas y fémur, están pensados para perros y deben ofrecerse bajo supervisión.

Para gatos recomendamos comenzar con opciones pequeñas, aromáticas y fáciles de comer, como Fishys | Charales Deshidratados y Pechuga de Pollo Deshidratada. También puedes consultar nuestra colección de Premios Naturales para Gatos.

Ofrécelos como premio o complemento, no como alimento principal. Introduce cualquier snack nuevo poco a poco para observar tolerancia y aceptación, ajusta la cantidad según tu mascota y mantén siempre agua fresca disponible.

Depende de su tamaño, edad, actividad, alimentación habitual y tolerancia. Los premios deben ser una pequeña parte de su rutina y no desplazar su comida principal; para entrenamiento usa porciones pequeñas y para mordiscos grandes ofrece con menor frecuencia.

Sí. Recomendamos supervisar siempre, especialmente con mordiscos, snacks crujientes o piezas grandes, y retirar fragmentos pequeños o filosos si se desprenden.

Evita mordedores duros en perros que tragan sin masticar o en mascotas con dientes sensibles, problemas digestivos o restricciones médicas sin consultar a su veterinario.

Son mordedores naturales deshidratados para perros, como orejas, tráqueas, costillas, pezuñas y fémur. Están pensados para perros que disfrutan masticar y entretenerse; no son para gatos y deben ofrecerse siempre bajo supervisión.

Para entrenamiento convienen snacks aromáticos y fáciles de dosificar en porciones pequeñas para poder recompensar varias veces sin excederse. Consulta nuestra colección de Premios para Entrenamiento.

Para perros medianos o grandes con mordida fuerte tenemos opciones resistentes como fémur, pezuña y costilla en la colección Para Mordida Fuerte. Elige un tamaño adecuado y supervisa siempre mientras mastica.

Depende del producto, tamaño, dentadura y tolerancia de cada mascota. Para cachorros o mascotas senior empieza con opciones más suaves o fáciles de partir, como pechuga de pollo, y evita mordiscos duros si tienen dientes sensibles o no están acostumbrados a masticar.

Si tu mascota tiene una condición médica o una dieta especial, consulta a su veterinario antes de introducir un premio nuevo.

No. Los productos Prandy son premios o complementos para mascotas y no sustituyen una dieta completa, un tratamiento médico ni la recomendación de un médico veterinario.

Los snacks Prandy tienen una vida útil de 18 meses y la fecha de caducidad específica viene indicada en la etiqueta de cada empaque.

Mantén el empaque bien cerrado en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa. Manipula los snacks con manos limpias y cierra correctamente la bolsa después de cada uso.

Porque trabajamos con productos naturales. Es normal que existan variaciones de tamaño, color, grosor, aroma o textura entre piezas o lotes; estas diferencias forman parte de su origen natural.

Agrega tus productos al carrito, completa tus datos de envío, elige uno de los métodos de pago disponibles en checkout y confirma tu pedido. Si necesitas ayuda para elegir un producto, puedes contactarnos antes de comprar.

Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en el checkout de Shopify y sus proveedores de pago. Prandy no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

Realizamos envíos dentro de México. La cobertura puede depender de la zona, código postal, paquetería y restricciones operativas vigentes.

Procuramos despachar los pedidos en menos de 24 horas hábiles después de confirmar el pago. Después del despacho, la entrega estimada es de 48 a 96 horas hábiles, dependiendo del destino y la paquetería.

Cuando la paquetería lo permita, enviaremos o pondremos a tu disposición el número de guía o la información de rastreo. Si detectas una incidencia, escríbenos a ventas@prandy.com.mx con tu número de pedido.

Actualmente ofrecemos envío gratis a partir de $999 MXN, salvo cambios, restricciones o promociones específicas comunicadas en el sitio.

Podemos tener promociones de temporada, descuentos o kits con ahorro. Revisa las promociones vigentes en el sitio y nuestras publicaciones antes de finalizar tu compra.

Escríbenos a ventas@prandy.com.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, nombre, una descripción del problema y fotografías del empaque, guía y producto recibido para que podamos revisar el caso.

Por higiene y seguridad no aceptamos cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, consumidos o sin su empaque original. Podemos evaluar productos cerrados, sin uso y en buen estado si la solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Las cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea preparado o entregado a paquetería. Escríbenos cuanto antes a ventas@prandy.com.mx e incluye tu número de pedido.

Sí. Cuando corresponda, solicita tu factura dentro del mismo mes de la compra escribiendo a ventas@prandy.com.mx con tu número de pedido y tus datos fiscales completos.

Puedes escribirnos a ventas@prandy.com.mx o contactarnos por WhatsApp al +52 55 1119 2920 para dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o facturación.