Política de envío
Política de envío y entrega
Última actualización: 14 de julio de 2026.
Esta política describe las condiciones de envío para compras realizadas en www.prandy.com.mx.
1. Cobertura
Prandy realiza envíos dentro de México. La disponibilidad de cobertura puede depender de la zona, código postal, paquetería y restricciones operativas vigentes.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan después de la confirmación de pago. Prandy procura despachar los pedidos en menos de 24 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de producto, validación de pago, volumen de pedidos, días inhábiles y operación de paquetería.
3. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 96 horas hábiles después del despacho, dependiendo del destino y paquetería. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Prandy, como alta demanda, clima, zonas extendidas, reintentos de entrega, restricciones logísticas o incidencias de paquetería.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra. Prandy puede ofrecer envío gratis en pedidos que cumplan las condiciones promocionales vigentes; actualmente, la referencia operativa de la tienda es envío gratis a partir de $999 MXN, salvo cambios, restricciones o promociones específicas comunicadas en el sitio.
5. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar nombre, teléfono, calle, número exterior/interior, colonia, municipio/alcaldía, estado, código postal y referencias completas. Prandy no se responsabiliza por retrasos o costos derivados de datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contacto con el destinatario.
6. Rastreo
Cuando la paquetería lo permita, enviaremos o pondremos a disposición el número de guía o información de rastreo. Si detectas una incidencia, contáctanos en ventas@prandy.com.mx con tu número de pedido.
7. Paquete recibido
Al recibir tu pedido, revisa el empaque y productos. Si observas daño, apertura, humedad, producto equivocado o faltante, reporta el caso dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotografías.
8. Retrasos
Prandy dará seguimiento a incidencias de envío, pero los tiempos de paquetería pueden verse afectados por circunstancias externas. En caso de retraso relevante, revisaremos el caso con la paquetería y te informaremos las opciones disponibles.