Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de julio de 2026.
En Prandy queremos que recibas productos seguros, en buen estado y de acuerdo con tu pedido. Esta política aplica a compras realizadas en www.prandy.com.mx.
1. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, abierto, equivocado, incompleto o en mal estado, escríbenos a ventas@prandy.com.mx dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo número de pedido, nombre completo, fotografías del empaque exterior, guía de envío, producto recibido y descripción del problema.
Después de revisar el caso, Prandy podrá ofrecer reposición, cambio, cupón, devolución parcial o reembolso, según corresponda.
2. Cambios o devoluciones por elección del cliente
Por tratarse de productos de consumo para mascotas, por higiene y seguridad no aceptamos cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, consumidos, sin empaque original, sin sello o en condiciones que impidan verificar su integridad.
Podremos evaluar cambios de productos cerrados, sin uso, en empaque original y en buen estado, siempre que la solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Los costos de envío asociados a cambios por elección del cliente podrán correr a cargo del cliente.
3. Cancelaciones
Las cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que el pedido sea preparado o entregado a paquetería. Para pedir una cancelación, escríbenos cuanto antes a ventas@prandy.com.mx con tu número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, aplicará el proceso de cambio o devolución, cuando corresponda.
4. Productos no sujetos a devolución por higiene y seguridad
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, gusto, tamaño, olor o textura natural del producto si el empaque fue abierto o manipulado. Al ser productos naturales deshidratados, puede haber variaciones normales entre lotes.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago usado en la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida por la plataforma de pago. Los tiempos de acreditación dependen del banco, pasarela de pago o proveedor correspondiente.
6. Paquetes no entregados o devueltos por paquetería
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o ausencia del destinatario, Prandy podrá coordinar un reenvío con costo adicional para el cliente. Si el cliente prefiere cancelar, podrán descontarse los costos de envío, retorno y manejo aplicables.
7. Cómo iniciar una solicitud
Envía un correo a ventas@prandy.com.mx con: número de pedido, nombre completo, teléfono, motivo de la solicitud, fotografías o evidencia y solución preferida. Revisaremos el caso y responderemos por el mismo medio.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.