Términos del servicio
Términos y condiciones de uso y compra
Última actualización: 14 de julio de 2026.
Bienvenido a Prandy. Estos términos regulan el acceso, navegación y compra en www.prandy.com.mx, tienda en línea mexicana dedicada a la venta de snacks, premios y mordiscos naturales deshidratados para perros y gatos.
Al usar el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos, así como la Política de privacidad, Política de envíos y Política de cambios, devoluciones y reembolsos publicadas por Prandy. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de usar el sitio o comprar.
1. Identidad y contacto del proveedor
La tienda es operada bajo el nombre comercial Prandy. Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, cambios, devoluciones, garantías o solicitudes relacionadas con datos personales, puedes escribir a ventas@prandy.com.mx o comunicarte al +52 55 1119 2920. Domicilio de contacto registrado: Tierra de Gloria 900, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44990, México.
2. Productos
Prandy comercializa premios, snacks y mordiscos naturales deshidratados para mascotas. Las imágenes, descripciones, ingredientes, tamaños, gramajes y recomendaciones de uso se muestran de la forma más clara posible; sin embargo, al tratarse de productos naturales, pueden existir variaciones normales de tamaño, forma, color, textura u olor entre lotes.
Los productos de Prandy son complementos o premios para mascotas y no sustituyen una dieta completa, tratamiento médico ni recomendación veterinaria. Antes de ofrecer un producto a tu mascota, revisa ingredientes, tamaño, dureza y recomendaciones de uso. Supervisa siempre a tu mascota mientras consume premios o mordiscos, ofrece agua fresca y evita productos con ingredientes a los que tu mascota sea alérgica o sensible.
Los mordiscos y masticables de mayor dureza están pensados principalmente para perros y no deben ofrecerse a gatos salvo que la descripción del producto lo indique expresamente.
3. Precios, impuestos y pagos
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Los costos de envío, impuestos u otros cargos aplicables se informarán antes de confirmar la compra. Prandy puede modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad sin previo aviso, respetando el precio confirmado en pedidos ya aceptados.
Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en el checkout, incluyendo los proveedores activos en la tienda. Prandy no almacena los datos completos de tarjetas bancarias; dichos pagos son procesados por plataformas externas y/o por Shopify conforme a sus propios estándares de seguridad.
4. Pedidos y confirmación
Al finalizar una compra, recibirás una confirmación al correo registrado. Prandy podrá validar la información del pedido y contactarte si detecta datos incompletos, inconsistencias, riesgo de fraude, falta de inventario o problemas de pago. En caso de no poder surtir un producto, se ofrecerá alternativa, cambio, cupón o reembolso, según corresponda.
5. Envíos
Prandy realiza envíos dentro de México. Los tiempos y condiciones se rigen por la Política de envíos publicada en el sitio. El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos de entrega. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, los costos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
6. Cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos o cancelaciones se atenderán conforme a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos. Por tratarse de productos de consumo para mascotas, y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, usados, consumidos, sin empaque original o en condiciones que impidan su reventa segura, salvo que exista error imputable a Prandy o defecto atribuible al producto.
7. Uso del sitio
Queda prohibido usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, automatizados abusivos, de reventa no autorizada, scraping, afectación de seguridad, suplantación de identidad o cualquier actividad que pueda dañar a Prandy, sus clientes, proveedores o la operación de la tienda.
8. Propiedad intelectual
El nombre Prandy, textos, fotografías, diseños, logotipos, descripciones, guías y demás contenido del sitio son propiedad de Prandy o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa por escrito.
9. Reseñas, comentarios y contenido del cliente
Si compartes reseñas, fotos, comentarios o mensajes con Prandy, declaras que cuentas con derechos para hacerlo y autorizas a Prandy a usarlos con fines de atención al cliente, mejora del servicio, comunicación comercial y promoción de la marca, respetando la legislación aplicable y la Política de privacidad.
10. Limitación razonable de responsabilidad
Prandy será responsable frente al consumidor en los términos de la legislación mexicana aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, Prandy no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, falta de supervisión, selección incorrecta del producto para la edad/tamaño/salud de la mascota, alergias no informadas o situaciones ajenas a Prandy.
11. Cambios a estos términos
Prandy podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio.
12. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación mexicana no se entienden limitados ni renunciados por estos términos.